Politique d’expédition

Politique d’expédition – Agua Sagrada

1. Préparation et expédition des commandes

Toutes les commandes passées sur le site Agua Sagrada sont préparées et expédiées depuis Paris, France.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Le délai moyen de préparation d’une commande est de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la réception du paiement.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (si le mode d’expédition choisi le permet).

2. Modes et délais de livraison

Les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques selon le mode choisi lors de la commande.

🚚 France métropolitaine

  • Lettre suivie / Colissimo / Mondial Relay selon le poids et la nature du colis.

  • Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

🌍 Union européenne & international

  • Livraison possible vers plusieurs pays via Colissimo International ou transporteur équivalent.

  • Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions du transporteur ou les périodes de forte activité (ex : soldes, fêtes, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids du colis, du pays de destination et du mode de transport choisi.
Les frais de port exacts s’affichent avant la validation du paiement.

4. Suivi de commande

Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un e-mail avec ton numéro de suivi.
Tu peux suivre ton colis directement sur le site du transporteur.

5. Retard ou perte de colis

En cas de retard de livraison supérieur à 10 jours ouvrés après la date estimée, le client est invité à contacter le service client à l’adresse :
julia@agua-sagrada.fr

Agua Sagrada ouvrira alors une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture officielle de cette enquête.

6. Erreur d’adresse ou absence du client

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client ou d’absence lors du passage du transporteur, les frais de réexpédition du colis seront à la charge du client.

7. Réception du colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant…), il doit :

  • émettre des réserves précises auprès du transporteur, et

  • informer Agua Sagrada dans un délai de 48 heures à l’adresse : julia@agua-sagrada.fr.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans ces éléments.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de ta commande :
julia@agua-sagrada.fr
📞 06 03 24 50 65
📍 Agua Sagrada – 7 Rue de la Planche, 75007 Paris, France